變味的KPI考核

 

 

 
 
  前兩天,一個銀行的人員跟我說,希望幫他辦幾張銀行信用卡,他說主要是目前銀行對信
用卡業務和基金定投等理財業務的考核指標有點吃不消。我說已經辦過信用卡了。他到也坦率,
直接說,就算是幫幫忙,信用卡辦好后開卡用幾次就可以了,哪怕到超市買瓶水也刷卡也算是
一次刷卡消費,刷5次后消卡就可以,不會給你造成損失,開卡還會贈送禮物;基金定投每月
存100就可以了,存6個月就可以贖回,這樣不會有什么太大的損失。因為銀行考核的是客戶數。
   
  從HR的角度,我對考核這兩個字比較敏感,而剛好這個朋友的例子似乎能夠說明目前所謂
KPI考核中某些變味的東西。KPI,關鍵業績指標,用一些關鍵的量化指標對業績進行考核,易
于統計,看起來也公平公正。但在實際的執行中卻往往會遇到各種各樣的情況。就拿這個銀行
信用卡和基金定投的業務來說,銀行的本意肯定是希望一個信用卡用戶能夠刷卡,并且刷的金
額越多銀行的效益越好,為了這個業務,銀行在推廣信用卡的初期會有很大的投入,如辦一張
卡獎勵業務人員一筆金額,贈送客戶禮物等……剛開始肯定沒有利潤,信用卡的利潤來自于后
來客戶對卡的使用。在一個龐大的營運體系中,將指標分解到各個部門,而銷售人員拿到的指
標是信用卡開卡的數量,這個數量與獎金掛鉤,每個月以一定的數量作為考核基礎。當一個銷
售人員僅僅為信用卡數量而動腦筋的時候,難免會出現如文章開始的一幕,如此來湊數量,一
個刷5次卡每次買瓶水就退卡的信用卡對銀行肯定是沒有利潤的,并且肯定是虧損的,如果這樣
的業務越多,銀行的虧損越厲害。這個考核違背了考核的本質意義;鸲ㄍ稑I務的道理也是
一樣,強制推銷給一個不需要的客戶,或者僅僅是用一些達成KPI指標但違背企業發展根本利益
的方式發展客戶,發展的越多,企業越虧損,在一個表面繁榮的KPI指標背后隱含著危機。
   
  一個簡單但違背企業利益的指標對企業的危害還可能擴大,有的企業提拔管理人員單靠所
謂的KPI指標,甚至是一個有漏洞的KPI指標,提拔的管理人員也可能是一個只重視短期行為的
人,一個對企業的根本利益具有巨大損害的人。然而,在一個復雜的企業機器里面,一旦形成
一個慣性,人們在繁榮的KPI指標前的欣喜如同飲鴆止渴般的快感。這種現象在很多地方是存在
的。
   
  如何規避這個變味的KPI考核問題呢?
   
  首先,如何科學設置KPI指標很重要,KPI指標要與企業的根本利益結合,除數量指標外,
要有質量的指標,龐大的企業流程中不能分解地支離破碎,存在最終違背企業根本利益的漏
洞。
   
  其次,企業員工的招募和培訓,企業文化是很重要的,任何一個制度,任何一個KPI的設
立不可能完美,都可能存在一定的漏洞,并且一個所謂完美的指標是需要很大的管理成本。要
保持企業的根本利益不受損失,企業的員工素質,企業的文化非常重要。企業要有一種讓員工
從根本利益去考慮問題的文化。
   
  再次,給員工的考核指標要合理,指標的增加在一個努力后可完成的范圍里,當拍拍腦袋
給員工一個用正常的方法不能完成的任務時,也可能是逼著員工去做一些投機取巧的事情。
   
  管理需要數字,因為數字可以直觀地說明很多問題,但管理遠不只是數字,因為數字背后
往往隱藏著沒那么容易被發現的隱患。
   
   
 
摘自江帆的博客純粹HR空間http://hegate.bokee.com
   
   
 

 

 

 

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